ご契約者さまよくあるご質問

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  • Q

    契約料金の支払い方法を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

    A

    お手続きに必要な書類をお送りいたしますので、お問い合わせフォーム、もしくはお電話でのご連絡をお願いいたします。

    ■フリーダイヤル
    　0120-288-164（平日9:00～17:40/土・日・祝・年末年始除く）

    ■お問い合わせフォーム
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  • Q

    契約料金の支払い方法をクレジットカードに変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

    A

    クレジットカードでのお取り扱いはしておりません。

  • Q

    解約をしたいのですが、どのような手続きが必要ですか？

    A

    ヘルプデスクにご連絡ください。解約の詳細についてご説明させていただきます。

    ■フリーダイヤル
    　0120-288-164（平日9:00～17:40/土・日・祝・年末年始除く）

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  • Q

    家族・友人にサービスを紹介したい場合は、どのような手続きが必要ですか？

    A

    紹介制度がございます。（アイルス・おまもりコール）

    ヘルプデスクにご連絡ください。紹介制度の詳細についてご説明させていただきます。

    ■フリーダイヤル
    　0120-288-164（平日9:00～17:40/土・日・祝・年末年始除く）

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アイルスについて

  • Q

    スマホで利用したいのですが、どうしたら良いですか？

    A

    お問い合わせフォームより、「スマートフォン用別冊ご利用手引き希望」とご記入の上お問い合わせください。

  • Q

    緊急連絡先を変更したいのですが、どうしたら良いですか？

    A

    お手続きに必要な書類をお送りいたしますので、お問い合わせフォーム、もしくはお電話でのご連絡をお願いいたします。

    ■フリーダイヤル
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  • Q

    警備ステッカーが劣化したため取り替えたいのですが、どうすればよいでしょうか？

    A

    交換するステッカーの種類・枚数をご確認のうえ、お電話でのご連絡をお願いいたします。

    ■フリーダイヤル
    　0120-288-164（平日9:00～17:40/土・日・祝・年末年始除く）

  • Q

    使用者が複数いるため、専用のフェリカカードの枚数が足りません。どうしたら良いですか？

    A

    専用フェリカカード以外でも、フェリカ機能が搭載されていれば、お手元の交通系カード、クレジットカード、スマートフォンなどでも、ご登録いただき、警備のセット・リセットが可能です。

    または、当社よりご購入いただくことも可能です（1枚3,300円）。詳細はヘルプデスクへご連絡ください。

  • Q

    契約者が亡くなりました。どうすれば良いですか？

    A

    名義変更の手続きをお願いいたします。お手続きに必要な書類をお送りいたしますので、ヘルプデスクへご連絡をお願いいたします。

  • Q

    スマホの遠隔操作で、警備をかけたり、解除することはできますか？

    A

    スマホの遠隔操作は、警備をかけることは出来ますが、解除は出来ません。

    遠隔操作をしていただくには、ユーザー新規登録が必要です。操作方法は、ご利用の手続きをご覧ください。または、ヘルプデスクまでお問合せください。

  • Q

    警備をかけてから、玄関を出るまでの分数は、変更できますか。

    A

    可能です。

    変更には、本体の設定作業が必要なため、作業員がご訪問いたします。

    費用などの詳細につきましては、ヘルプデスクまでご連絡をお願いいたします。

  • Q

    警備を強化したいが、センサーを増やすことはできますか？

    A

    可能です。

    センサー設置個所のご相談も含め、訪問作業をさせていただきます。費用などの詳細につきましては、ヘルプデスクまでご連絡をお願いいたします。

おまもりコールについて

  • Q

    緊急連絡先を変更したいのですが、どうしたら良いですか？

    A

    お手続きに必要な書類をお送りいたしますので、お問い合わせフォーム、もしくはお電話でのご連絡をお願いいたします。

    ■フリーダイヤル
    　0120-288-164（平日9:00～17:40/土・日・祝・年末年始除く）

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  • Q

    登録医療機関を追加したいのですが、どうしたら良いですか？

    A

    お手続きに必要な書類をお送りいたしますので、お問い合わせフォーム、もしくはお電話でのご連絡をお願いいたします。

    ■フリーダイヤル
    　0120-288-164（平日9:00～17:40/土・日・祝・年末年始除く）

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